Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Senest opdateret: 17.08.2026

Generelle oplysninger

Chiliklaus.dk drives af Enkeltmandsvirksomhed Chili Klaus, CVR-nr. 26541166, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C, Danmark.

Telefon: +45 60 167 367. E-mail: shop@chiliklaus.dk.

Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb på chiliklaus.dk med levering i Danmark, medmindre andet tydeligt fremgår i forbindelse med købet. For erhvervskøb (B2B) gælder fortrydelsesretten ikke, medmindre andet er aftalt.

Bestilling og aftale

Når du lægger varer i kurven, kan du gennemgå og rette dine oplysninger og din ordre, inden du afgiver bestillingen. Når ordren er afgivet, modtager du elektronisk bekræftelse på, at vi har modtaget ordren.

Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl, lagerfejl, tekniske fejl og andre væsentlige fejl, som du med rimelighed burde have indset var fejl. Hvis en ordre ikke kan gennemføres, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Priser

Priser ved levering i Danmark vises i danske kroner (DKK) og er inklusive dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Den samlede pris, herunder fragt og eventuelle øvrige omkostninger, fremgår i checkout, før du afgiver ordren.

Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i checkout. De tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af marked, enhed og ordre. Betalingsbehandlingen sker via Shopify Payments og eventuelle øvrige betalingsudbydere, som fremgår i checkout.

Ved betalingskort via Shopify Payments anvender vi manuel betalingsregistrering. Beløbet hæves først, når varen er afsendt. Ved bestillingen kan beløbet blive autoriseret og reserveret på dit betalingskort. Hvis ordren annulleres, før beløbet er hævet, annullerer vi autorisationen. Hvornår et reserveret beløb igen er disponibelt på din konto, afhænger af din bank eller kortudsteder.

For betalingsmetoder, der leveres af en ekstern betalingsudbyder, herunder eksempelvis Klarna eller PayPal, kan udbyderen have egne vilkår for autorisation, reservation, betaling og tilbagebetaling. De relevante vilkår vises i forbindelse med valg af betalingsmetoden.

Fragt og levering

Tilgængelige leveringsformer, fragtpris og forventet leveringstid beregnes via vores fragtsetup med Webshipper og vises i checkout, før du gennemfører købet.

Ved levering i Danmark tilbyder vi fri fragt ved køb over 499 DKK, medmindre andet tydeligt fremgår i checkout i forbindelse med en konkret kampagne, varetype eller leveringsform.

Valg af pakkeshop

Vi bestræber os på at levere til den pakkeshop eller det udleveringssted, du har valgt ved bestillingen. Hvis det valgte udleveringssted er fyldt, midlertidigt lukket eller på anden måde ikke kan modtage pakken, kan fragtfirmaet omdirigere forsendelsen til et andet udleveringssted i nærheden. Dette kan blandt andet forekomme i perioder med stor pakkemængde, eksempelvis omkring jul og andre højsæsoner.

Hvis en vare mod forventning er forsinket, i restordre eller udsolgt, kontakter vi dig hurtigst muligt med information om forsinkelsen og dine muligheder.

Aldersbegrænsede varer

Ved salg af alkohol overholder vi de gældende danske aldersgrænser. Alkoholholdige drikkevarer med 1,2 % alkohol eller derover må ikke sælges til personer under 16 år, og alkoholholdige drikkevarer med mere end 6 % alkohol må ikke sælges til personer under 18 år.

Ved fjernsalg af alkohol anvendes et effektivt alderskontrolsystem, så køberens alder kan verificeres, inden købet gennemføres. Et køb kan afvises eller annulleres, hvis den nødvendige aldersverifikation ikke kan gennemføres.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, og de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består leveringen af flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

For at bruge fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give os en klar besked om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan skrive til shop@chiliklaus.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente varen.

Når du har meddelt os, at du fortryder, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.

Delvis fortrydelse

Har du købt flere varer i samme ordre, kan du fortryde købet af én eller flere varer. Ved delvis fortrydelse refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke, hvis leveringsomkostningen ville have været den samme for de varer, du beholder.

Returomkostninger og returadresse

Du afholder som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering. Hvis du benytter en returlabel eller anden returløsning, som vi stiller til rådighed, kan omkostningen til returforsendelsen blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales til dig. Den konkrete omkostning oplyses i forbindelse med oprettelsen af returneringen og kan variere afhængigt af blandt andet fragtmetode, pakkens størrelse og vægt samt transportørens aktuelle priser.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen.

Returvarer sendes direkte til: Chili Klaus, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C, Danmark.

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen. Kontakt os gerne på shop@chiliklaus.dk inden returnering, hvis du er i tvivl om fremgangsmåden.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor lovgivningen undtager købet. Det gælder blandt andet levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, samt levering af forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret. Manglende eller beskadiget originalemballage kan indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens handelsværdi.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du fortryder hele købet, refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt, og uden at du pålægges gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger, gælder købelovens regler. Du har som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret på varer. Reklamationsretten kan i praksis være begrænset af en vares naturlige holdbarhed.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en mangel. Reklamerer du inden to måneder efter, at du opdagede manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, kan du efter omstændighederne have ret til reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. En berettiget reklamation håndteres uden omkostninger for dig, herunder rimelige nødvendige fragtomkostninger.

Kontakt shop@chiliklaus.dk, før du sender en vare retur i forbindelse med en reklamation, så vi kan aftale den praktiske håndtering. Varen sendes til Chili Klaus, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C.

Klageadgang

Hvis du vil klage over et køb, skal du først kontakte os på shop@chiliklaus.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du som forbruger klage via Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klage indgives via Nævnenes Hus' klageportal.

Som udgangspunkt kan klager behandles, når prisen på varen eller ydelsen er mellem 1.220 DKK og 100.000 DKK. For tøj og sko er mindstebeløbet 790 DKK. De til enhver tid gældende beløbsgrænser og øvrige betingelser fremgår hos Nævnenes Hus.

Personoplysninger

Vi behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at modtage, behandle, levere og følge op på din ordre samt for at overholde vores retlige forpligtelser. Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger, opbevaring, modtagere og dine rettigheder i vores Cookie- og Privatlivspolitik.

Handelsbetingelser på varigt medie

Efter købet modtager du en elektronisk ordrebekræftelse. De relevante aftaleoplysninger, handelsbetingelserne og standardfortrydelsesformularen sendes eller stilles til rådighed for dig på et varigt medie i forbindelse med købet og senest ved levering.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: Chili Klaus, Balticagade 19, st., 8000 Aarhus C, Danmark, shop@chiliklaus.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

________________________________________________________________________________

Bestilt den (*)/modtaget den (*): _________________________________________________

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne): __________________________________________

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse): ______________________________________

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter): ______________________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato: __________________________

(*) Det ikke relevante udstreges.